汽車維修服務認證-

01、汽車維修服務認證簡介
汽車維修服務認是通過對汽車維修服務特性、服務分類、服務過程進行分析和研究，建立汽車維修服務質量評價模型和評價指標體系;闡述汽車維修服務認證的測評準則、服務要求以及認證實施規則的具體內容開展服務質量星級評定的認證活動。

汽車維修服務認證意義
1、汽車維修服務認證可以促進維修服務資源的適宜配置，避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。
2、服務的一個重要特征是異質性，不同服務組織、不同的服務人員、不同的服務人員、不能的顧客所體驗和感知的服務都有差異，通過服務認證可以通過一個公允的一個標桿彌補這種差異性，實現服務的規范性和一致性。
3、通過權威、公正的第三方服務認證，提供統一的評價基準和信用背書，可以創造更加公平的竟爭環境。
4、服務認證是第三方的評估的形式之一，期獲證后的監督機制可以持續有效保持對企業經營行業的約束，是配合政府簡政放權、轉變政府只能的有效措施和手段

02、認證依據
認證依據：RB/T 306-2017 《汽車維修服務認證技術要求》

03、適用對象
適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環境，加強服務的整體管理水平服務行業的單位和組織——汽車4S店

04、認證模式
根據服務認證對象的的服務管理特征，選擇適用于其服務特性測評管理要求審核活動的服務認證模式：
1、公開的服務特性檢驗
2、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢驗
3、公開的服務特性檢測
4、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢測
5、顧客調查(功能感知)
6、既往服務足跡檢測（驗證感知）
7、服務設計審核
8、服務管理審核

05、認證流程